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Interview

Hélène Gemähling (Nespresso France) : «Face au coronavirus, le DRH doit protéger, rassurer et expliquer»

La directrice des ressources humaines de Nespresso France, prévient que lorsque l'activité reprendra, il faudra prioriser et traiter le plus urgent. Mais, attention, l'objectif ne sera pas de concentrer en une semaine ce qui était prévu sur un mois. Surtout, insiste-t-elle, le retour au travail devra être accompagné, car il va s'agir de récréer un lien de proximité.

Hélène Gemähling, DRH de Nespresso France
Hélène Gemähling, DRH de Nespresso France (Nespresso)

Par Julie Le Bolzer

Publié le 2 avr. 2020 à 07:02

Les DRH font partie des fonctions situées aux avant-postes face au coronavirus. A quoi ressemble vos journées en cette troisième semaine de confinement ?

Cette crise génère de nombreuses sollicitations pour les équipes Ressources humaines (RH). Notre rôle est de protéger, de rassurer et d'expliquer. Chaque matin, de 9h à 9h30, je prends un café virtuel avec mes collaborateurs. L'objectif de ce rendez-vous quotidien est de maintenir le lien, de porter attention à l'autre, de prendre des nouvelles, de s'enquérir de l'organisation de chacun, pas de prioriser le business. Quotidiennement aussi, le comité de direction se réunit en visio-conférence pour piloter au mieux la gestion de crise. Ensuite, je m'attache à diffuser une information claire et rassurante à l'ensemble des salariés. 

Quels sont les contenus et les canaux de cette communication ?

Cette situation inédite suscite de nombreuses interrogations : sur la façon de gérer les objectifs pour les forces commerciales, les impacts sur les rémunérations variables, les congés, le chômage partiel, l'enregistrement des heures de travail, les effets concrets des derniers décrets… Nous faisons d'importants efforts pour être clairs et explicites. Nous avons par exemple conçu une « foire aux questions exhaustive ». Et des conférences téléphoniques régulières avec nos managers nous permettent de faire remonter les questions qui émanent du terrain. Pour diffuser ces informations, nous avons recours aux e-mails et à Workplace

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Avez-vous anticipé l'ampleur de cette vague ?

Dès fin février, nous avons pris des mesures pour faire de la prévention, diffuser des informations, rappeler les gestes barrières, mettre du gel hydroalcoolique à la disposition des collaborateurs - dans les boutiques, au sein des forces de ventes, dans le centre de relation client et au siège -, limiter (puis annuler) les déplacements à l'étranger et en France… Le vendredi 13 mars au soir, nous avons invité les équipes du siège à emporter leurs équipements. Et le samedi 14 mars au soir, nos managers ont informé les équipes que les boutiques fermaient et que tout le monde devait rester chez soi. Enfin, très rapidement, nous avons mis en place un plan de continuité d'activité. 

La bascule vers le télétravail a-t-elle bien fonctionné ? 

Oui, car nous avons signé, il y a deux ans, un accord prévoyant le télétravail deux jours par semaine. Nous avons toutefois rappelé les règles du travail à distance, les horaires, la nécessité de faire des pauses, etc. A l'annonce du confinement, l'ensemble du centre de relation client a également été mis en télétravail, ce qui a nécessité 48 heures, pour pouvoir équiper tous les collaborateurs. Par ailleurs, nous avons prévu des aménagements au cas par cas, et autorisé ceux qui logent à l'étroit de choisir un autre lieu de confinement, à condition qu'une connexion internet soit possible et qu'un retour soit envisageable dans des délais restreints. 

Comment se profile la suite et la reprise ?

Les formations en présentiel qui étaient prévues ces prochaines semaines ont été annulées, les séminaires reportés et nos feuilles de route vont être adaptées. Lorsque notre activité reprendra, nous allons évidemment prioriser et traiter le plus urgent : l'objectif n'est pas de concentrer en une semaine ce qui était prévu sur un mois. Surtout, le retour au travail devra être accompagné, il va s'agir de récréer un lien de proximité. Chez Nespresso, nous misons sur la bienveillance et nous constatons en retour un incroyable engagement de la part de nos équipes. J'espère que l'après continuera en ce sens. 

Chiffres-clés de Nespresso France

Effectifs : près de 1.500 collaborateurs. Moyenne d'âge : 32 ans (plus de 20% des salariés ont moins de 26 ans) Entre 700 et 800 employés travaillent en boutique.

Julie Le Bolzer     

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