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Panne à Montparnasse : la ministre des Transports convoque le PDG de la SNCF

Un bug informatique a contraint la SNCF à arrêter tout trafic dans la gare parisienne jusqu'à ce lundi matin. Elisabeth Borne juge ce nouvel incident «inacceptable ».

Par Les Echos

Publié le 3 déc. 2017 à 15:23

Après la  , la gare Montparnasse à Paris s'est trouvée à nouveau paralysée ce dimanche en début d'après-midi. Le trafic était sans commune mesure avec celui du dernier week-end de juillet, grand chassé croisé des juilletistes et des aoutiens, mais des milliers de voyageurs ont été bloqués dans les voitures ou en gare, tous les trains (TGV, Transiliens, TER et Intercités) étant concernés. Des liaisons vers Nantes, Bordeaux et Rennes ont toutefois été assurées depuis la gare d'Austerlitz, à raison d'un train par heure aller-retour.

« Ce nouvel incident est inacceptable, quelques mois seulement après celui de juillet et alors que les travaux étaient pourtant prévus de longue date », indique dimanche soir un communiqué du ministère des Transports.  La ministre 'Elisabeth Borne a donc convoqué Patrick Jeantet, Président directeur général de SNCF Réseau, ce lundi à 9 heures au Ministère, afin qu'il lui expose les raisons de ce nouvel incident et les mesures qu'il propose pour en tirer les conséquences.'

Vidéo - Panne à la Gare Montparnasse : que s'est-il passé ?

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Les techniciens mobilisés

Alors qu'un porte-parole de l'entreprise ferroviaire a d'abord évoqué une « perte de télécommande des installations de sécurité » empêchant de « faire les itinéraires nécessaires et l'ouverture des signaux », Alain Krakovitch, directeur général de SNCF Transilien, a ensuite expliqué qu'il s'agit d'une panne provoquée par un « bug informatique » dans la mise en service prévue ce week-end d'un nouveau système permettant d'augmenter le nombre de TGV au départ de Montparnasse.

« Tous les techniciens de réseau sont mobilisés sur cette affaire-là, ils sont à pied d'oeuvre sur la panne, et on mobilise un maximum d'agents pour l'accueil, l'information en gare Montparnasse », a assuré le porte-parole. Le trafic devait reprendre normalement lundi matin, a indiqué en fin d'après-midi à l'AFP Alain Krakovitch, sans pouvoir donner dans l'immédiat le nombre d'usagers pénalisés ni le nombre de trains concernés.

Une panne de 48 heures cet été

En juillet dernier, en pleine période de vacances, une panne avait bloqué durant 48 heures la circulation des trains au départ et à l'arrivée de la gare Montparnasse. La SNCF avait alors évoqué un « défaut d'isolement sur une installation électrique »

Après cet épisode et les critiques qui avaient suivies, notamment de la part de la ministre des Transports, Elisabeth Borne, la SNCF a assuré vouloir « apporter des améliorations visibles des clients ». Le mois dernier, l'entreprise ferroviaire a  annoncé un programme d'investissement de 150 millions d'euros dans la refonte de ses systèmes d'information entre 2018 et 2020 dans le cadre d'un programme baptisé « Rob.In » (robustesse et information). Le groupe doit également enrichir dès janvier prochain l'appli SNCF pour que les voyageurs puissent signaler en temps réel les perturbations et les problèmes rencontrés.

Florence Renard

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