Ikea France en passe de réussir son pari sur internet

Ikea repart de l'avant en France. L'enseigne d'ameublement a réalisé un excellent exercice 2018-2019 clos le 31 août. Son chiffre d'affaires a atteint la barre des 3 milliards d'euros avec une progression de 6,1 % sur un an. La hausse s'élève à 1,6 % à périmètre comparable. La marque suédoise confirme son statut de leader du marché avec une part de marché de 20 %.

Le point de vente qui a ouvert le 6 mai au coeur de Paris à la Madeleine est en ligne avec ses objectifs. Il a accueilli 1,3 million de visiteurs. Quelque 70 % n'avaient jamais pénétré dans un Ikea. La prévision était de 3 millions pour douze mois. « La fréquentation des 34 points de vente de l'Hexagone a progressé dans toutes les unités et de 0,5 % au global, hors la Madeleine », s'est réjoui Walter Kadnar, le directeur général de la filiale française du groupe suédois. La désaffection des « boîtes bleues » est donc enrayée.

Impact des points de retrait

Ikea a par ailleurs pris le virage du commerce en ligne . Le site Internet représente 10,2 % du chiffre d'affaires, à 316 millions d'euros. L'e-commerce réalise un bond de 56 % en un an. Le nombre de visiteurs gagne 8,5 % sur la Toile, à 185 millions au cours de l'exercice. « Nous tirons profit de la disponibilité de 100 % de notre offre en ligne », analyse le dirigeant.

Le réseau de points de retrait a aussi un impact avec les 8.000 relais de Mondial Relay pour les colis de moins de 20 kg et 126 sites où le client retire les commandes d'un volume plus important, dont quelques hypermarchés Géant. Ces sites seront plus de 180 à la fin de l'année. Ikea a également installé des casiers de retrait dans le nouveau magasin de Lyon Grand Parilly. Leur accessibilité s'étendra de 7 heures à 22 heures. Un comptoir de retrait sera également installé à la Madeleine. Le nombre de livraisons à domicile a aussi grimpé de 30 %. Ikea en a effectué 1,5 million en un an.

Livraison de boulettes à domicile

« Nous investissons dans nos magasins avec un programme de 400 millions d'euros sur trois ans qui en est à sa deuxième année », rappelle Walter Kadnar. « Les modes de consommation évoluent. La présentation de notre offre doit évoluer en parallèle. Le point de vente est un lieu de rencontre qui doit miser sur l'animation. La moitié des clients qui se déplacent sur les lieux de vente commande aussi sur Internet. Les points de retrait raccourcissent les distances pour ceux qui, comme en régions, habitent à 40 minutes ou à une heure de voiture des points de vente. »

La restauration participe de cette animation. Le directeur général indique que les boulettes − de viande ou végétales −, et autres spécialités suédoises génèrent en France 113 millions de chiffre d'affaires annuel. « Nous testons à Montpellier avec Just Eat, la livraison de nourriture à domicile. Nous allons étendre ce service à Paris », explique-t-il. La France est le troisième marché d'Ikea dans le monde, après les Etats-Unis et l'Allemagne. Fort de ses bonnes performances, la filiale tricolore versera, en plus de la participation et de la part variable des rémunérations, l'équivalent d'un mois de salaire à chacun de ses 10.525 employés en guise d'intéressement aux résultats.