Pourquoi les patrons français doivent être présents sur Twitter

Depuis quelques semaines, un grand nombre de dirigeants américains se lancent des seaux de glaçons sur la tête. Non, il ne s'agit pas d'une nouvelle mode, mais d'un défi dont le but est de récolter des fonds pour une association caritative. Voir de nombreuses personnalités internationales comme Bill Gates ou Sean Fletcher, journaliste américano-britannique de la BBC, filmer puis partager leurs exploits sur les réseaux sociaux reflète bien l'avènement d'une nouvelle ère outre-Atlantique, qui commence à émerger en France. Une opération de cette ampleur avec une telle viralité et un impact aussi marqué sur l'opinion publique de la part de décideurs n'aurait jamais existé il y a quelques années.

A l'heure de l'instantanéité et de l'information en continu, la prise de parole médiatique des dirigeants est de plus en plus examinée. Alors, pour émerger du brouhaha médiatique, être compris tout en préservant la réputation de son entreprise, quelques dirigeants français se tournent désormais vers Twitter. Etre présent sur cette plate-forme, c'est à la fois maîtriser son message, son rythme de publication et fédérer une communauté. Ces pionniers ouvrent la voie à un usage plus systématique de ce nouveau canal. Au flux d'information « corporate » diffusé par les entreprises, s'ajoute désormais un flux plus personnel émis par ses dirigeants.

Une prise de parole directe, un dialogue plus incarné avec ses clients et ses consommateurs, un ton décomplexé, parfois décalé... Cet outil lève les barrières traditionnelles de la communication, en temps réel. Il permet également d'appréhender son image et sa réputation en ligne. En allant plus loin, il permet d'anticiper les attentes des clients toujours plus investis sur ces plates-formes, de décrypter les tendances et de disposer d'une meilleure compréhension de son écosystème.

La présence en ligne des entreprises est donc plus que jamais fondamentale alors que le périmètre de discussion devient protéiforme, direct et accessible à tous. Il est donc primordial de préempter ce nouveau territoire de communication, toute autre stratégie pouvant être préjudiciable à l'entreprise puisqu'elle ne serait plus maîtresse de sa propre identité numérique. L'adage selon lequel « les absents ont toujours tort » est on ne peut plus vrai dans ce cas particulier. Ne pas prendre la parole, c'est laisser le champ libre à ses détracteurs, ne plus contrôler son image, la représentation faite de son entreprise et de sa propre personne en ligne.

Investir Twitter ainsi que les nouveaux outils de communication, et s'atteler à dialoguer directement avec toutes ses parties prenantes en quelques clics et 140 caractères est un moyen efficace de comprendre les évolutions de son écosystème tout en renforçant sa part de voix médiatique. Twitter est aujourd'hui devenu un outil qui peut être utile aux dirigeants qui souhaitent s'adresser directement à leurs publics.

Chefs d'entreprise français, n'ayons plus peur des réseaux sociaux ! Soyons à l'écoute et partageons notre passion.