Le DSI est-il la bête noire du « chief digital officer » ?

Cet été, un débat a opposé Guy Mamou-Mani, président du Syntec numérique et ardent défenseur de la cause du DSI (directeur des systèmes d'information), à Eric Mettout, directeur éditorial des sites Web de « L'Express », pour qui : « A chaque fois qu'un DSI est promu responsable du digital, on est mal barré. » J'évalue et recrute plus que jamais des DSI et des « chief digital officers » (CDO). Mes clients voulant tous favoriser une transformation digitale pacifique, ce processus repose sur une relation de confiance entre CDO et DSI.

Rien d'étonnant toutefois à ce qu'émergent des zones de tension entre ces deux fonctions cousines : l'une, la DSI, est un maillon fort de l'entreprise ; l'autre, en plein essor, menace le contrôle de la première sur le système d'information. Parfois, le DSI - vu tel un « grand sachant » - s'impose à la tête du numérique, car la direction générale perçoit la transformation digitale comme une mutation technologique.

N'enfermez pas le digital dans une black box technologique !

Mais un CEO qui confierait « toute » la transformation digitale à un DSI (lequel garderait ses anciennes attributions) commettrait une erreur d'appréciation. Le digital est en effet un phénomène global qui innerve toute l'entreprise et ne doit pas être enfermé dans une « black box technologique ». En revanche, des réussites sont à la clef lorsqu'une entreprise confie à un ex-DSI une fonction plus large de patron du digital. Exemple : Jean-Francois Kleinpoort chez Castorama, qui y a apporté à la fois sa connaissance des affaires de l'enseigne et celle du SI de l'entreprise.

Dans cette situation de « Je t'aime, moi non plus », il revient au DG de protéger le CDO des volontés hégémoniques du DSI, sans toutefois créer un « village digital » qui méconnaîtrait la métropole informatique.

Pierre Cannet est PDG du cabinet Blue Search Conseil, cabinet conseil en RH. Sur Twitter : @thebluetouch