Estos son los números de teléfono que no debes marcar para evitar disgustos en la factura

• Una mujer pasó 56 horas al teléfono y pagó una factura de 1.400 euros
• ¿Por qué pagar por llamar al 902 si uno ya es cliente?

Tras una locución de 20 segundos, que de forma fugaz se informa del coste de la llamada, es decir, que uno no se entera de nada, se pone en marcha el contador. Al otro lado de la línea se lo toman con pasmosa tranquilidad. Varias interrupciones con música de fondo. Todo con el objetivo de alargar lo máximo posible la llamada, como mucho 30 minutos -tope legal-, aunque eso no es óbice para que prolongar la conversación incluso 56 horas. Sí, eso es lo que le ocurrió recientemente a una mujer de 68 años con la ingenua esperanza de conseguir trabajo para su hijo. En televisión vio un anuncio que decía «llámanos y te ayudamos». Y marcó a un número de tarificación especial, cuenta la asociación de consumidores Thader. Aprovechándose de la desesperación de la madre, lograron engañarla y mantenerla colgada al teléfono a base de cafeína. La factura ascendió a 1.400 euros, y eso que se consiguió rebajar.

Con el incremento del paro, han proliferado falsas ofertas de trabajo detrás de números de alta tarificación. Se anuncian con teléfonos fijos o móviles, pero posteriormente hay que marcar un 807. También son habituales estafas con el envío de paquetes inexistentes. Otra clásica son las llamadas perdidas. Jamás devolverlas, y mucho menos si el número no corresponde a un fijo o un móvil. Son timos que salen muy caros.

Estos son los prefijos donde la señal de alerta se tiene que activar:

Pagas mucho: 803, 806, 807, 905

Detrás de una llamada a una adivina, a una línea erótica, a una asesoría o a un concurso o votación se esconden números de tarificación adicional. El coste de marcar los prefijos que comienzan por 800 se mueve de media en una horquilla de entre 35 céntimos y tres euros; el del 905 es un importe fijo de entre 30 céntimos y 1,20 euros. Aunque hay empresas con tarifas más altas. ¿De qué depende que el precio se sitúe en la banda baja o alta? De la cuarta cifra del número de teléfono. Cuanto mayor sea, más cara será la llamada. El beneficio se lo reparten entre la operadora de telefonía y el prestador del servicio.

Para evitar usos accidentales, léase, que el crío llame sin consentimiento, los números con precios más altos sólo se pueden utilizar si el usuario lo autoriza a través de su compañía de teléfono.

Pagas todo: 902

¿No se ha preguntado por qué tiene que pagar por llamar a su aseguradora o al centro médico de turno cuando usted es, encima, usuario? El prefijo 902 es un número de tarificación especial utilizado por las empresas para ofrecer el servicio de atención al cliente. Se creó para facilitar una misma marcación con la que relacionarse con el abonado, fácil de recordar. Sin embargo, el hecho de tener que pagar por usarlo ha provocado en muchos ciudadanos rechazo hacia la compañía en cuestión. Y si hay que pasar por el aro, ciertamente es una herramienta disuasoria eficaz para ahorrarse quejas de clientes.

A diferencia de los números de tarificación adicional, donde el precio apenas varía si se llama desde un fijo o un móvil, con los 902 el coste se dispara si se utiliza un celular. Si es desde un fijo, la cuantía a pagar es parecida a la de una llamada interprovincial. Es decir, se pasa de los 50 céntimos hasta los 2,5 euros.

La normativa obliga a publicitar igualmente el teléfono fijo para dar la opción de gratuidad. Si bien, en ocasiones no es fácil encontrarlo. Para más inri, una sentencia de la Audiencia Nacional avala su uso, ya que la empresa, teóricamente, no se embolsa ni un euro de la llamada, lo que ha dado alas a mantenerlo. «La realidad es que las compañías telefónicas incentivan su uso, ya que los márgenes son muy elevados», señalan desde la OCU. «Existen acuerdos encubiertos de retribución a las empresas que lo facilitan», denuncia la asociación de consumidores Ceaccu.

Por imperativo legal, las eléctricas están obligadas a ofrecer el servicio de atención al cliente de forma gratuita, aunque recientemente competencia ha sancionado a seis comercializadoras de luz por no facilitarlo.

Pagas una parte: 901

Si enfado provoca pagar por contratar o demandar los servicios de una empresa privada a través del teléfono, hacerlo cuando el destinatario es la Administración Pública genera el mismo o más rechazo. El prefijo habitualmente utilizado es el 901. El coste lo abonan entre el propietario del número y el usuario. El precio de la llamada es local. Nuevamente, si se hace desde el móvil, se multiplica.

Gratis: 800 y 900

Marcar los prefijos 800 y 900 supone no pagar nada por la llamada, pero a veces, para este último, la empresa impide su uso si se marca desde otra comunidad o desde fuera del país.

SMS Premium

Los mensajes de texto premium son otra modalidad de tarificación adicional. Cuidado con ellos porque es fácil darse de alta sin darse cuenta, especialmente a través de internet. Así que mucho ojo con incluir su móvil en alguna pestaña o enviar un SMS a un número de cinco cifras porque suscribirse en un servicio de alertas masivo, que cobrará por cada mensaje enviado. Dependiendo del contenido puede ser superior a siete euros.

Los 118

Y por último, el prefijo 118 asociado con los servicios de información telefónica que sustituye al extinto y gratuito 1003. Ojo, no están regulados y la factura puede ascender a cuatro euros el minuto. Evite la progresión de la llamada, es decir, cuando la operadora de turno amablemente le ofrezca desviar la llamada al teléfono que busca. No lo hará gratis. La llamada seguirá siendo facturada por ese 118.